Des récentes interviews que j’ai pu réaliser auprès de clients de sociétés de services professionnels et, en particulier, de cabinets d’avocats, montrent que de nombreux praticiens pèchent toujours par un manque de proactivité mais également par la faiblesse de leur service après-vente.

Par exemple, les avocats accompagnent leurs clients dans différentes opérations et transactions, et ensuite ces derniers n’entendent plus jamais parler d’eux, alors qu’il apprécierait que le cabinet assure un certain suivi du conseil, qu’il puisse notamment attirer leur attention sur des évolutions législatives ou réglementaires à venir impactant ce qui a été mis en place.